La classification est-elle systématique ?

Oui, dès qu’un incident est créé (par le locataire via l’espace locataire ou par vous manuellement), Proplio Essentiel+ classe automatiquement. Vous pouvez toujours corriger la catégorie et l’urgence manuellement si nécessaire.

Quelles catégories d’incidents sont reconnues ?

Plomberie, électricité, chauffage, équipements (électroménager, volets, portes), toiture/façade, parties communes, nuisance sonore, dégât des eaux, infestation nuisible, sécurité (serrure, alarme), autre. La liste couvre la grande majorité des signalements courants.

Comment l’urgence est-elle évaluée ?

L’IA analyse la description, les mots-clés (fuite, danger, sans chauffage, sans eau) et propose un niveau : URGENT (intervention sous 24h), HIGH (sous 72h), NORMAL (sous 7 jours), LOW (planifiable). Le locataire peut de son côté signaler son ressenti d’urgence.

L’IA peut-elle se tromper ?

Oui, ponctuellement. Un incident ambigu ("il y a de l’eau partout") peut être classé plomberie alors qu’il s’agit d’une infiltration toiture. Les corrections manuelles sont simples : 1 clic pour reclasser. L’IA ne se trompe pas de catégorie sur les incidents clairs.

Classification IA des incidents : catégorie et urgence automatiques

Chaque incident signalé par un locataire est accompagné d’une description libre et parfois de photos. Plutôt que de tout lire et trier manuellement, le copilote IA Proplio Essentiel classe automatiquement par catégorie et par urgence — pour vous permettre de prioriser en un coup d’œil.

Les catégories reconnues

Plomberie — fuites, WC bouché, robinet qui coule, chauffe-eau
Électricité — coupure, prise cassée, disjoncteur, éclairage
Chauffage — radiateur en panne, thermostat, gaz, climatisation
Équipements — électroménager, volets, portes, serrures
Toiture et façade — infiltrations, tuiles, crépi
Parties communes — ascenseur, hall, ménage, chaudière collective
Nuisance sonore — voisinage, chantier, bruits répétés
Dégât des eaux — inondation, infiltration voisin du dessus
Infestation nuisible — rats, cafards, punaises de lit
Sécurité — serrure défectueuse, alarme, porte forcée
Autre — catégorie filet pour les cas atypiques

Les 4 niveaux d’urgence

URGENT — intervention sous 24h requise. Exemples : fuite d’eau active, coupure totale d’électricité, absence de chauffage en hiver, panne de porte qui empêche la fermeture.
HIGH — sous 72h. Exemples : fuite mineure, disjoncteur qui saute par intermittence, panne partielle de chauffage.
NORMAL — sous 7 jours. Exemples : prise électrique cassée non essentielle, robinet qui goutte, porte qui ferme mal.
LOW — planifiable. Exemples : ampoule à changer, peinture écaillée, petit défaut esthétique.

Comment ça fonctionne

Le locataire signale un incident depuis son espace : titre, description détaillée, photos éventuelles.
Dans les secondes qui suivent, le copilote IA analyse le contenu et propose une catégorie + un niveau d’urgence.
Vous recevez une notification avec la classification pré-remplie. Vous pouvez valider ou ajuster en un clic.
Le tableau de bord des incidents affiche automatiquement les URGENT en tête de liste.

Priorisation visuelle

L’écran Incidents trie par défaut :

🔴 URGENT (badge rouge) en haut
🟠 HIGH (badge orange)
🟢 NORMAL (badge vert)
⚪ LOW (badge gris) en bas

Vous pouvez filtrer par catégorie, par bien concerné, par statut (OPEN / IN_PROGRESS / RESOLVED). Plus besoin de lire chaque ticket pour trouver les urgences.

Quotas

Essentiel : 50 classifications/mois
Pro : 500 classifications/mois

Au-delà du quota, les nouveaux incidents arrivent sans classification : à vous de les typer manuellement, ce qui reste rapide.

Bonnes pratiques

Corrigez les mauvaises classifications — elles aident à améliorer le service à long terme.
Demandez au locataire d’être précis — « il y a un problème » est trop vague, « la chaudière ne produit plus d’eau chaude depuis 2 jours » permet à l’IA de bien classer.
Ne supprimez pas l’historique — un incident résolu reste consultable et peut servir de contexte pour un incident futur similaire.