Paiements côté locataire : échéancier, quittances et règlement
Depuis son portail, le locataire consulte son échéancier de loyer, télécharge ses quittances PDF, et peut éventuellement régler son loyer via prélèvement Stripe si vous avez activé l’option. Zéro email à échanger, zéro demande de quittance.
Ce que le locataire voit
- Prochaine échéance — date, montant total (loyer HC + charges)
- Échéancier complet — historique + échéances futures jusqu’à la fin du bail
- Statut de chaque paiement — à venir, payé, en retard, partiel
- Quittances PDF — téléchargement illimité
- Total payé sur l’année en cours — utile pour sa propre déclaration de revenus / APL
Téléchargement d’une quittance
- Le locataire ouvre l’onglet Paiements de son portail.
- Il clique sur une ligne de paiement au statut PAYÉ.
- Le bouton Télécharger la quittance apparaît. Le PDF est généré à la volée, signé par Proplio, conforme aux mentions légales.
Règlement par prélèvement Stripe (optionnel)
Si vous avez activé le prélèvement Stripe pour un bail, le locataire peut :
- Se rendre dans l’onglet Paiements, section Moyen de paiement.
- Saisir son IBAN et signer électroniquement le mandat SEPA.
- Les échéances futures sont prélevées automatiquement à la date due.
- En cas d’échec (provision insuffisante, IBAN rejeté), le locataire est notifié et vous aussi.
Alertes locataire
Pour éviter les retards, le locataire reçoit par email :
- J-5 — rappel de la prochaine échéance avec son montant (voir avis d’échéance J-5)
- J+0 — confirmation du paiement avec quittance (si vous activez l’envoi)
- J+5 — relance en cas de non-encaissement (premier signal côté locataire avant toute démarche bailleur)
Le locataire peut personnaliser ces notifications (désactiver les rappels J-5 par exemple). Les confirmations et relances restent envoyées par sécurité.
Historique à la fin du bail
Pendant les 30 jours qui suivent la fin du bail, le locataire conserve l’accès à son portail pour télécharger ses dernières quittances et son historique complet. Utile pour les démarches de déménagement (APL, assurance, caution, futur bailleur qui demande des attestations).
Bonnes pratiques
- Activez l’envoi automatique de quittance — cela évite les demandes répétées.
- Proposez le prélèvement Stripe aux nouveaux locataires — le taux d’impayés chute significativement vs paiement manuel.
- Ne modifiez pas rétroactivement les paiements passés — les quittances déjà téléchargées par le locataire pourraient diverger de la nouvelle version, ce qui est source de litige.
Questions fréquentes
- Le locataire peut-il modifier ses paiements ?
- Non. La vue locataire est en lecture seule sur les paiements. Seul le bailleur enregistre les encaissements et génère les quittances. Le locataire consulte uniquement.
- Le prélèvement Stripe est-il obligatoire ?
- Non. Il est activé au cas par cas par le bailleur et accepté par le locataire (signature mandat SEPA). Vous pouvez tout à fait rester sur les virements manuels ou les chèques — Proplio les gère aussi.
- La quittance est-elle envoyée automatiquement ?
- Si vous activez l’envoi automatique, oui — le locataire reçoit un email avec la quittance PDF dès que vous marquez un paiement comme PAID. Dans tous les cas, la quittance reste disponible dans son portail.
- Les frais de prélèvement Stripe sont à la charge de qui ?
- Par défaut à votre charge (bailleur) — 1,4 % + 0,25 € par prélèvement SEPA. Vous pouvez négocier avec le locataire un loyer légèrement ajusté pour couvrir ce coût, mais la facturation des frais directement au locataire n’est pas autorisée par la loi.